마음토스 축어록 기관 도입 가이드: 화자 분리·보안·운영 절차

마음토스 축어록이 해결하는 회기 기록 문제

회기 직후에 축어록(transcript)을 다시 풀어쓰는 데 1~2시간씩 들어간 적이 있으실 겁니다. 마음토스 축어록은 회기 녹음을 화자 분리된 발화 단위 텍스트로 자동 변환해, 상담사가 기록 노동에 쏟던 시간을 임상 사고와 자기 슈퍼비전에 돌려쓸 수 있도록 설계된 도구입니다.

회기 기록은 슈퍼비전, 사례 발표, 진행기록 작성, 윤리적 책임 입증 등 여러 목적에 동시에 쓰입니다. 그러나 손으로 풀어쓰는 축어록은 시간 비용이 크고, 화자 표기·시간 표기가 일정하지 않으면 슈퍼비전 자료로서의 정확성도 떨어집니다. 기관 차원에서는 위탁 상담사 수가 늘어날수록 기록 품질 편차가 운영 리스크가 됩니다.

본 글에서는 마음토스 축어록의 작동 흐름, 한국어 음성인식과 화자 분리 처리, 기관 도입 담당자가 보안팀·법무팀과 함께 확인할 항목, 위탁·EAP 운영에 적용하는 절차, 도입 전 파일럿 체크리스트를 동료 상담사 시점에서 정리했습니다.

축어록 자동화의 임상 워크플로 — 회기 직후부터 슈퍼비전까지

마음토스 축어록은 다음과 같은 회기 후 흐름을 전제로 설계되어 있습니다.

1. 회기 직후 녹음 파일을 업로드
2. 화자 분리와 발화 단위 음성인식 처리
3. 긴 침묵·한숨 등 비언어 표현 마커 자동 삽입
4. 상담사가 발화 일부 교정, 핵심 구간 강조 마킹
5. 회기 노트·진행기록·사례개념화 작성에 발췌 인용
6. 슈퍼비전 자료로 일부 발화 구간만 공유

기존에는 1~6 사이에 손 작업이 두세 차례 더 들어갔습니다. 자동화 후에는 회기 후 슈퍼비전 준비까지 들어갈 수 있는 시간 여유가 생기는 경우가 많습니다. 다만 자동 변환된 텍스트는 임상가의 최종 확인을 전제로 한 초안이라는 점을 운영 정책에 명시해 두는 편이 안전합니다.

한국어 음성인식과 화자 분리는 어떻게 동작하나

상담 회기 음성은 일반 회의나 강연 음성과 성질이 다릅니다. 발화 속도가 낮고, 침묵 구간이 길며, 두 화자의 음량 차이가 크고, 정서적 발화에서 발음이 흐려지는 경우가 잦습니다. 그래서 일반 회의용 음성인식을 그대로 적용하면 침묵을 종결로 오인하거나 화자 라벨이 자주 뒤바뀌는 한계가 나타납니다.

마음토스 축어록은 한국어 음성인식과 화자 분리(speaker diarization)를 조합해, 발화를 상담사·내담자 등 화자별로 라벨링한 발화 단위 텍스트로 변환합니다. 일반 축어록과 고급 축어록을 선택할 수 있으며, 회기 특성에 맞게 처리 방식을 고를 수 있습니다. 화자 분리는 발화자의 음성 특징으로 발화 구간을 화자별로 묶는 과정으로, 두 화자가 겹쳐 말하는 구간이 길수록 분리 정확도가 낮아진다는 한계가 음성 처리 연구에서 일관되게 보고됩니다. 따라서 운영 정책에는 자동 분리 결과를 상담사가 최종 검토하는 단계를 포함해 두는 편이 임상적으로 안전합니다.

기관 도입 담당자가 확인하는 보안·데이터 정책

마음토스는 학습 미사용·저장 시 암호화·전송 구간 암호화·접근 권한 분리·비식별화를 공개 보안 정책으로 두고 있습니다. 기관 도입 담당자(보안팀·법무팀·인사팀)는 이 공개 정책을 기준점으로 두고, 다음 항목을 도입 상담 단계에서 문서로 확인하는 흐름이 일반적입니다.

• 모델 학습 미사용 정책: 내담자 데이터가 모델 학습에 사용되지 않는다는 원칙(공개 정책으로 명시됨)
• 전송·저장 구간 암호화: 저장 시 암호화와 접근 권한 분리 적용 여부(공개 정책으로 명시됨, 구체 알고리즘·키 관리는 도입 시 별도 안내)
• 데이터 보관·삭제: 본인 삭제·삭제 요청 처리 방식과 보관 기간(개인정보처리방침에 따라 운영, 정확한 기간은 정책 확정 후 공개)
• 데이터 위치(리전)·위탁 구조: 처리 위탁자와 저장 리전
• 기관 운영 도구: 여러 상담사 계정의 권한 관리·관리자 도구 범위(기관 플랜 도입 상담 시 협의)

보안 인증 보유 여부나 구체 보관 기간처럼 마음토스가 "정책 확정 후 공개" 또는 "도입 시 별도 안내"로 둔 항목은, 단정적으로 표현하지 말고 현행 안내를 그대로 요청·기재하시기 바랍니다.

위탁·EAP 기관 운영에 적용하는 절차

기관에서 위탁·EAP 상담사가 여러 명일 때는 운영 표준을 함께 설계해야 도구의 효과가 안정적으로 나옵니다.

• 동의 절차 표준화: 내담자에게 녹음·자동 변환·데이터 처리 정책을 서면 동의받는 양식 정비
• 보존·파기 정책 정의: 회기 종결 후 원본 오디오와 텍스트의 보존 기간·삭제 시점을 기관 운영 정책으로 정의(진행기록 보존 의무 기간 반영)
• 슈퍼비전 시 발췌 공유 정책: 어떤 발화 구간을 어떤 범위의 슈퍼바이저와 공유할지 사전 합의
• 계정·권한 운영: 여러 상담사 계정을 운영하는 경우, 마음토스 기관 플랜의 계정·권한 관리와 관리자 도구 범위를 도입 상담 시 협의
• 위탁 종료 시 데이터 처리: 위탁 종료 시 해당 상담사 보유 데이터의 이관·파기 책임을 계약서에 명시

EAP 도입 담당자라면 이러한 운영 표준을 위탁 계약서와 사용자 매뉴얼에 함께 반영해 두면 분쟁 발생 시 입증이 쉬워집니다.

도입 전 체크리스트와 파일럿 운영 팁

도입 결정 전 파일럿 운영을 권장합니다. 다음 체크리스트를 활용해 보시기 바랍니다.

• 회기당 자동 변환에 걸리는 평균 시간
• 화자 분리 정확도(샘플 회기 기준)
• 한국어 음성인식 오기 빈도(고유명사·전문용어 중심)
• 상담사 1인당 회기 기록 시간 단축량
• 공개 보안 정책과 기관 내부 기준의 부합 여부
• 보안팀 검토 결과에서 아직 해소되지 않은 항목

파일럿 결과는 정량(시간 단축, 오기율) + 정성(상담사 만족도, 슈퍼비전 활용도) 양쪽으로 정리하면 본 도입 의사결정과 위탁 계약 협상 모두에 활용할 수 있습니다. 기록 시간을 줄인 만큼 임상 사고와 자기 슈퍼비전에 더 깊이 들어갈 수 있는 여유가 생기기를 바랍니다.