마음토스 기관 사용량 리포트, 도입 담당자가 점검할 7가지

기관에서 상담 AI 도구를 도입하고 나면, 담당자에게는 "우리 기관이 이 도구를 얼마나, 어떻게 쓰고 있는가"라는 질문이 남습니다. 마음토스 기관 사용량 리포트는 바로 이 질문을 점검하는 영역입니다. 이 글에서는 사용량 데이터를 읽는 기준, 관리자 도구로 확인할 수 있는 범위, 리포트 형식과 보안 항목을 도입 상담에서 확인하는 방법까지 도입 담당자가 실제로 점검할 7가지를 정리했습니다. 어떤 항목이 검증된 기능이고 어떤 항목이 협의 사항인지 구분하는 데 초점을 맞췄습니다.

1. 사용량 리포트는 좌석 수가 아니라 '활동량'을 보는 도구입니다

기관 사용량 리포트의 목적은 라이선스 숫자를 세는 것이 아니라, 실제로 상담사들이 도구를 얼마나 활용했는지 확인하는 데 있습니다. 도입 담당자가 가장 먼저 답해야 할 질문은 "계정을 발급받은 상담사 중 실제로 사용하는 비율은 얼마인가"입니다. 이용률이 낮다면 교육·온보딩이 부족했다는 신호이고, 특정 팀에 사용이 몰려 있다면 크레딧 배분을 조정할 근거가 됩니다. 사용량 리포트는 결국 "도입 효과를 숫자로 설명할 수 있는가"라는 기관 내부 보고의 출발점입니다.

2. 마음토스는 크레딧 기반이므로 사용량을 '크레딧 소진'으로 읽습니다

마음토스는 시트(좌석) 단위가 아니라 크레딧 기반 월 구독 구조이므로, 사용량의 핵심 지표는 크레딧 소진량입니다. 축어록·진행기록·사례개념화 같은 작업마다, 그리고 기록 길이에 따라 크레딧이 소모되는 방식입니다. 따라서 "상담사 수 × 단가"로 비용을 추정하기보다, "이번 달 어떤 작업에 크레딧이 가장 많이 쓰였는가"를 기준으로 사용량을 해석하는 편이 정확합니다. 플랜별 월 크레딧과 금액은 변동될 수 있으므로 공식 가격 안내에서 다시 확인하시길 권합니다.

3. 상담사·팀 현황은 기관 플랜의 관리자 도구로 관리합니다

여러 상담사의 계정과 권한을 한곳에서 관리하는 일은 기관 플랜의 관리자 도구·팀 관리 범위에 속합니다. 기관 플랜에서는 소속 상담사 계정 발급·권한 관리, 기관 양식 맞춤 템플릿, 팀 관리 같은 운영을 지원합니다. 다만 "상담사별 사용량을 어떤 화면·어떤 항목으로 보여주는가"처럼 리포트의 구체적인 구성은 고정 사양이 아니라 도입 상담에서 확인할 항목입니다. 도입 담당자라면 계정 관리 범위와 리포트 구성 방식을 분리해, 각각 어디까지 가능한지 질문지로 정리해 두는 것이 좋습니다.

4. 접근 로그·감사 추적은 '있다'고 전제하지 말고 도입 상담에서 확인하세요

상담 데이터의 접근 로그나 감사 추적(audit log) 기능은 기관 보안 심사에서 자주 요구되지만, 어떤 도구든 "당연히 제공된다"고 전제하는 것은 위험합니다. 마음토스의 공개 보안 정책은 내담자 데이터의 모델 학습 미사용, 저장·전송 구간 암호화, 접근 권한 분리, 비식별화를 명시하고 있습니다. 반면 접근 로그 변조 방지나 세분화된 감사 추적 같은 항목은 확정 기능으로 단정하기 어려우므로, 도입 상담에서 별도로 확인할 검토 항목으로 다루는 편이 안전합니다. 기관 개인정보 보호 기준은 개인정보보호위원회의 안내를, 정보보호 관리체계는 한국인터넷진흥원(KISA)의 ISMS-P 기준을 참고해 점검표를 구성할 수 있습니다.

5. 리포트 주기·내보내기 형식은 도입 상담에서 협의할 항목입니다

사용량 리포트를 "얼마나 자주, 어떤 형식으로 받을 수 있는가"는 기관마다 요구가 다르므로 도입 상담에서 협의하는 것이 현실적입니다. 월 단위 요약이 필요한 기관도 있고, 분기 정산·외부 평가에 맞춰 특정 양식이 필요한 기관도 있습니다. 표준 리포트 양식이나 자동 내보내기를 고정 사양으로 전제하기보다, 기관의 보고 주기와 필요한 지표를 먼저 정리한 뒤 어디까지 맞출 수 있는지 확인하는 순서가 좋습니다. 이렇게 하면 "기능이 있다/없다"의 단순 비교를 넘어, 우리 기관 보고 체계에 맞는지를 기준으로 판단할 수 있습니다.

6. 사용량 데이터는 다음 분기 크레딧·예산 계획의 근거가 됩니다

이번 달 사용량 리포트는 다음 분기의 크레딧 규모와 예산을 가늠하는 가장 구체적인 근거입니다. 크레딧 기반 구조에서는 "상담사 몇 명"이 아니라 "월평균 몇 건의 축어록·진행기록을 처리하는가"가 비용을 좌우합니다. 따라서 성수기와 비수기의 사용량 편차, 신규 상담사 온보딩 시점의 증가분을 함께 보면 크레딧이 부족해 회기 기록이 밀리는 상황을 예방할 수 있습니다. 기관 플랜의 맞춤 크레딧은 협의로 정해지므로, 사용량 추이를 미리 정리해 두면 재계약·증설 협의가 한결 수월해집니다.

7. 리포트의 최종 목적은 상담사의 임상 시간을 지키는 것입니다

사용량 리포트가 향하는 지점은 결국 상담사가 기록에 쓰는 시간을 줄이고, 그 시간을 임상 판단과 자기돌봄에 돌려주는 것입니다. 축어록·진행기록 자동화로 회기 후 반복 작업이 줄면, 상담사는 사례를 다시 들여다보거나 자기 슈퍼비전에 들어갈 여유를 얻습니다. 기관 입장에서 사용량 리포트는 단순한 관리 지표가 아니라, 소속 상담사의 업무 부담이 실제로 줄고 있는지를 확인하는 창입니다. 도입 담당자라면 숫자 뒤에 있는 "상담사가 확보한 시간"을 함께 읽어 주시기를 권합니다.

정리하면, 사용량 리포트를 검토할 때는 검증된 범위와 도입 상담에서 협의할 항목을 구분하는 것이 가장 중요합니다.